近日，贵州多个城市气温“断崖式”大跳水，多地日平均气温已降至10摄氏度以下。经预测，贵州电网覆冰警戒期为12月初至次年2月底，为确保防冰抗冰期间贵州电网安全稳定运行，贵州电网公司出台《贵州电网2019年迎峰度冬工作方案》，从完善防冰抗冰工作举措、加强防范应对准备、全力做好客户服务工作等入手，做到防冰抗冰“早准备、早落实”。

　　完善防冰抗冰工作举措

　　“为确保今年防冰抗冰工作有序开展，我们提前布置、抓好落实，以进一步完善防冰抗冰工作举措为切入点，全力做到‘三个保证，一个不发生，一个杜绝’。”贵州电网公司生产技术部变电管理科科长肖宁说。

　　按照《贵州电网2019年迎峰度冬工作方案》，贵州电网公司将结合电网运行实时工况与运行方式安排进行冬季高峰负荷的分析及预测，对冬季高峰负荷期间电网薄弱环节进行重点分析并制定防控措施；通过进一步优化冬季高峰负荷期间的运行方式安排，减轻设备负载率；优化电网输变电设备检修工作，不安排可能导致限负荷的停电工作，尽量不安排对火电及新能源受限较大的停电工作；编制好融冰保底方案和重载设备的调度控制方案，加强演练，提高电网事故处置能力。

　　同时，通过大力推进覆冰预警系统与保底网架建设，贵州电网公司一年来新装套覆冰预警终端76套，现有456套覆冰预警终端，并将在11月30日前完成数据录入和调试工作，实现重点线路覆冰预警全覆盖。同时，通过以2008年冰冻灾害最严重的情况为标准，对现有网架进行分析。经分析，在最恶劣气候条件下贵州电网现有220千伏及以上线路还可实现保底线路263条，电网正常运行得以保证。

　　此外，贵州电网公司还将在12月31日前严格按用电检查周期计划，对11.5939万户客户开展安全检查工作，并对全省666户重要电力客户开展全面的用电安全隐患排查，确保客户用电安全隐患及时告知到位、督促到位、备案到位。

　　加强防范应对准备

　　“除密切联系当地气象部门，加强天气变化趋势及影响分析、及时掌握恶劣天气的预测预报、动态调整防冰工作外，我们还将积极开展低温冰冻天气对电网影响趋势的风险评估、做好融冰设备和覆冰监测预警系统的运维、开展输电线路覆冰的人工观冰等有针对性的工作，全面做好低温冰冻灾害天气的防范应对。”肖宁说。

　　在融冰装置预试定检及消缺方面，根据《贵州电网2019年迎峰度冬工作方案》安排，贵州电网公司将于11月30日前完成32套固定式直流融冰装置、20台车载式直流融冰装置、40台融冰变压器的预防性试验工作；在覆冰预警系统消缺及运维上，按照方案中的消缺计划安排，也将于11月30日前全部完成消缺工作。

　　同时，按照防冰工作常态化管理的要求，贵州电网公司还将结合运行经验和气象预测，梳理输电线路防冰观测点，将采取驻点、流动巡视及覆冰预警装置等手段，开展覆冰监测工作，动态完善人工观冰点布置，做到10千伏及以上线路覆冰监测全覆盖。

　　在物资供应保障方面，贵州电网公司对物资利库、调拨及需求计划上报等多个环节进行了优化。防冰抗冰期间，10千伏及以下配网物资将实施“基础定额+订单”的储备物资保障模式，35千伏及以上项目物资将实行现场到货模式，全力保障物资有效供应。

　　全力做好客户服务工作

　　“2019年迎峰度冬期间，贵州电网公司将继续深化客户服务风险四级预警管理举措，强化客户低电压挂号跟踪机制，持续做好客户用电安全隐患排查、告知、备案工作，保障客户供电可靠和用电安全，全力以赴做好客户服务工作。”贵州电网公司市场营销部客服科用电检查专责张超说。

　　针对入冬后停电处理、电压质量、用电办理、抄表收费四类投诉主要问题，贵州电网公司出台了《关于进一步提升客户问题解决能力的通知》，将按月对四类问题的监控情况及典型案例进行统计、分析、通报，通过细分客户问题，精准聚焦客户诉求，指导所属各单位开展工作客户服务工作，不断提升贵州电网公司系统解决客户问题的能力。

　　如对故障停电抢修开展四级服务预警工作。四级预警发送后，贵州电网公司地市、县区供电局相关领导应按要求响应，了解现场抢修延迟原因，根据现场实际情况，调配资源，加快故障抢修复电进度。同时，防冰抗冰期间贵州电网公司将安排客户服务调度24小时在岗，并按照话务趋势预测情况，安排、补充95598坐席、服务调度人员，快速响应各类业务需求，及时有效解决客户问题。另一方面，贵州电网公司还组建了20人的应急梯队，在出现突发话务高峰时，应急人员能确保在30分钟内补充到岗，实现话务的平稳承接，确保迎峰度冬期间95598人工接通率不低于95%，呼损率不高于2.5%。