6月5日，福建电力客户服务中心举办“客户服务智能分析应用研讨”主题职工论坛，创新探索大数据、人工智能及客户数据关联视图等技术在供电服务分析上的应用场景，推动大数据应用与营销业务深度融合。

　　今年以来，福建电力客服中心围绕“聚焦大数据应用”，对接国网客服中心大数据平台，获取客户诉求识别等数据，构建客户诉求风险信息应用，开展基于服务风险防控的客户画像构建方法研究，推进95598业务数据开放共享和营配贯通数据融合，推动实现客户服务风险的精准防控。该中心创新应用“分析可视化”技术，以“导图”“搭积木”的方式构建业务分析路径，拓展常规投诉分析的深度与广度，实现客户诉求高效回应及多维度数据追溯，提升服务分析水平。

　　同时，该中心还组织学习了投诉溯源及营销敏锐决策分析看板业务功能，并基于客户服务管控实践，针对频繁停电、电量电费异常等客户服务痛点，梳理了10个应用场景优化建议，激发了职工对大数据分析工具的学习热情。