福建电力客服中心举办主题职工论坛研讨客户服务智能分析应用
栏目:行业资讯 发布时间:2019-06-14


  6月5日,福建电力客户服务中心举办“客户服务智能分析应用研讨”主题职工论坛,创新探索大数据、人工智能及客户数据关联视图等技术在供电服务分析上的应用场景,推动大数据应用与营销业务深度融合。

  今年以来,福建电力客服中心围绕“聚焦大数据应用”,对接国网客服中心大数据平台,获取客户诉求识别等数据,构建客户诉求风险信息应用,开展基于服务风险防控的客户画像构建方法研究,推进95598业务数据开放共享和营配贯通数据融合,推动实现客户服务风险的精准防控。该中心创新应用“分析可视化”技术,以“导图”“搭积木”的方式构建业务分析路径,拓展常规投诉分析的深度与广度,实现客户诉求高效回应及多维度数据追溯,提升服务分析水平。

  同时,该中心还组织学习了投诉溯源及营销敏锐决策分析看板业务功能,并基于客户服务管控实践,针对频繁停电、电量电费异常等客户服务痛点,梳理了10个应用场景优化建议,激发了职工对大数据分析工具的学习热情。